دارا تجارت تاباکاصالت در تامین، نوآوری در صنعت
پشتیبانی
تعویض کالا
دارا تجارت تاباک در چارچوب خدمات پس از فروش، تنها «تعویض کالا» ارائه میدهد؛ استرداد وجه یا مرجوعی مالی انجام نمیشود. اگر کالای تحویلشده دارای ایراد فنی، مغایرت با سفارش ثبتشده، یا آسیب ناشی از حمل باشد، پس از بررسی کارشناسان فنی، در صورت تأیید امکان تعویض با کالای سالم و مطابق مشخصات وجود دارد. لطفاً پیش از ثبت درخواست، شرایط زیر را مطالعه کنید و از طریق تماس با واحد فروش یا فرم پشتیبانی، درخواست خود را همراه با مستندات لازم ارسال کنید.
شرایط پذیرش تعویض
- اعلام مغایرت یا ایراد فنی حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از تحویل (مگر زمان دیگری در پیشفاکتور یا قرارداد قید شده باشد)
- کالا در بستهبندی اصلی، سالم و بدون استفاده، نصب یا راهاندازی
- ارائه شماره سفارش، پیشفاکتور یا فاکتور مرتبط
- ارسال تصاویر و توضیحات فنی کافی برای بررسی اولیه توسط واحد فنی
- تأیید کارشناسی دارا تجارت تاباک پس از بازبینی مورد
- تعویض با کالای همارز یا مطابق با تأیید مشتری، در صورت موجودی
- تجهیزات دارای گارانتی معتبر سازنده، مطابق شرایط و مفاد گارانتی
موارد غیرقابل تعویض
- درخواست انصراف، تغییر نظر یا بازگشت وجه پس از تأیید نهایی سفارش
- کالای سفارشی، واردشده اختصاصی یا تهیهشده بر اساس مشخصات پروژه
- استفاده، نصب، راهاندازی، تعمیر یا دستکاری در کالا
- آسیب ناشی از نگهداری، حمل، انبارداری یا نصب ناصحیح توسط مشتری
- گذشت از مهلت مقرر برای اعلام مغایرت یا ایراد
- فاقد بستهبندی اصلی، لیبل سریال، دیتاشیت یا مستندات همراه
- کالاهای بازشده یا مصرفشده در محیطهای حساس (از جمله Zone انفجاری)